CleanFriend har 20.000 kunder

Denne artikel er sponsoreret af cleanfriend.dk

CleanFriend har på to år rundet mere end 20.000 kunder i Danmark. Webshoppen sælger produkter til rengøring i hjemmet, herunder robotstøvsugere, ledningsfri støvsugere, luftrensere og tilbehør.

Virksomheden blev stiftet af Anders, som ønskede at bygge en webshop med et mere afgrænset sortiment inden for rengøring. I stedet for at sælge mange forskellige varegrupper har CleanFriend samlet sig om produkter, der typisk bliver brugt til støvsugning, gulvvask, filtrering af luft og lettere vedligeholdelse i hjemmet.

Væksten er sket i en periode, hvor flere danskere har fået øjnene op for produkter, der kan lette de faste opgaver i boligen. Robotstøvsugere fylder mere i mange hjem, ledningsfri støvsugere har gjort hurtig rengøring lettere, og luftrensere er blevet mere udbredte hos familier med støv, pollen eller kæledyr i boligen.

CleanFriend oplyser, at mere end 20.000 kunder har handlet hos virksomheden siden åbningen. For en dansk webshop med et snævert sortiment er det et højt tal.

Ifølge Anders har udviklingen især været drevet af efterspørgsel på produkter, der er nemme at bruge og lette at få hjælp til.

“Vi har ikke forsøgt at være alt for alle. Vi har samlet os om rengøringsprodukter til hjemmet og brugt meget tid på at forklare, hvad de enkelte produkter egner sig til. Mange kunder vil gerne have et kort og konkret svar, før de køber,” siger Anders, grundlægger af CleanFriend.

Hos CleanFriend fylder kundespørgsmål en del af arbejdet. Det gælder både før og efter køb.

Spørgsmålene er ofte meget (lav)praktiske. Kan en robotstøvsuger køre over dørtrin? Hvordan fungerer gulvvasken? Hvor ofte skal filteret skiftes? Er en bestemt model egnet til hundehår? Hvor stor en bolig kan batteriet række til?

Den type spørgsmål har betydning for salget, fordi produkterne skal passe til den enkelte bolig. En robotstøvsuger er ikke det samme køb for en kunde i en mindre lejlighed som for en familie i et hus med flere rum, tæpper og kæledyr.

Derfor arbejder CleanFriend med produktinformation, der forklarer brugen uden at gøre det mere indviklet end nødvendigt. Det gælder især oplysninger om:

• Gulvtyper
• Dyrehår
• Batteritid
• Støjniveau
• Filter
• Vandtank
• Vedligeholdelse

Den høje kundetilfredshed er ikke kommet af sig selv

CleanFriend fremhæver høj kundetilfredshed som en vigtig del af virksomhedens udvikling og succes. I praksis afhænger tilfredsheden især af, om kunden får valgt et produkt, der passer til det hjem, det skal bruges i. Derfor er forventningsafstemning en vigtig del af CleanFriends salgsarbejde. Produkttekster, guides og kundeservice skal hjælpe kunden med at forstå både fordele og begrænsninger.

Det er især vigtigt ved produkter, der bliver brugt flere gange om ugen. Hvis kunden forventer, at en robotstøvsuger kan erstatte al manuel rengøring, bliver forventningen ikke indfriet. Hvis kunden derimod ser den som hjælp til løbende at rengøre for støv, krummer og let gulvvask, bliver købet mere tilfredsstillende.

60 dages returret

CleanFriend tilbyder 60 dages fuld returret på varer, der returneres i salgbar stand. Det giver kunden længere tid til at vurdere købet end den almindelige fortrydelsesret ved onlinehandel.

Den længere returperiode giver især kunderne tid til at læse produktinformation, sammenligne modeller, kontrollere specifikationer og kontakte support, før varen tages i brug. Det kan være relevant ved køb af robotstøvsugere, ledningsfri støvsugere og luftrensere, hvor flere ting kan påvirke valget.

Et afgrænset, men nøje sammensat, sortiment

CleanFriend har valgt et sortiment med fokus på nem rengøring i hjemmet. Det gør webshoppen smallere end mange større onlinebutikker, men også mere målrettet. Sortimentet består blandt andet af:

Det afgrænsede sortiment gør det lettere at samle viden om produkterne og svare på kundernes spørgsmål. Samtidig giver det CleanFriend en tydelig position i markedet.

Base i Aarhus og kunder i hele landet

CleanFriend har base i Aarhus, men sender rengøringsprodukter til kunder i hele Danmark. Webshoppen er derfor ikke bundet til et lokalt marked. Kunder fra både større byer og mindre lokalsamfund kan bestille robotstøvsugere, ledningsfri støvsugere, luftrensere og tilbehør direkte via shoppen.

To år med vækst – og den positive udvikling fortsætter

Efter to år har CleanFriend som bekendt rundet mere end 20.000 kunder. Virksomheden har bygget sin vækst på et afgrænset sortiment, kundeservice alle ugens dage, høj kundetilfredshed og 60 dages returret på alle varer.

For CleanFriend har udviklingen ikke kun været et spørgsmål om at sælge produkter. En stor del af arbejdet ligger i at forklare produkterne, svare på spørgsmål og hjælpe kunderne med at vælge rigtigt fra start.

“Det vigtigste for os er, at kunden ender med et produkt, der passer til hjemmet. Så bliver både købsoplevelsen og brugen bagefter bedre,” siger Anders.

Denne artikel er sponsoreret af cleanfriend.dk